新闻通知 Case
回到顶部
最新资讯 NEWS 更多>
2020 - 01 - 02
点击次数: 0
广东安防资质可发挥的功效显而易见,特别是身处安防领域的公司或厂家,一旦如愿获得这份资质将大有裨益。品牌好,信誉好的广东安防资质能帮助申请者梳理清楚所有流程,标注出无人提及的重难点,自然被归类为深受顾客喜爱的广东安防资质,获得无数客户垂青。至此,可能有人会提出这样的疑问,即广东安防资质将带来哪些益处。1、无需多言便可获得客户信赖广东安防资质放在那里将相当于一种靠山,可以将其摆放在显眼位置,前来问询或...
2019 - 12 - 31
点击次数: 0
但凡具备远见卓识的经营者,均会把广东安防资质的申请纳入亟待解决的事项范畴,由此可见其存在的重要性。值得相信的广东安防资质在业内口碑度高,享受过该类服务的人均给出了正向评价,顺便一举解决了哪里有信誉好的广东安防资质的问题。对前期选购阶段的重视无可厚非,对获得广东安防资质的前提条件也得悉数掌握。1、旗下囊括的安防产品质量过硬广东安防资质会考察申请机构旗下的产品质量如何,如果能够经得起市场反复验证,大可...
2019 - 12 - 30
点击次数: 0
广东安防资质对于各类企业和公司而言,属于必须获取的资质类别,其拥有的潜在作用值得深度挖掘。广东安防资质哪个质量好一直困扰着意向客户,毕竟质量高低决定着成功几率的多少,像深受顾客喜爱的广东安防资质一向颇受欢迎,在业内风评良好。建议正式申请之前,有必要先了解清楚拥有广东安防资质的诸多好处。1、安防产品的销售渠道将变得更加多样广东安防资质一旦掌握在手,推出的一系列安防产品以及服务能够快速销售出去,此前的...
2019 - 12 - 27
点击次数: 0
高新技术的开发和研究必然会投入大量的资金,而这种高新技术的投入也会为未来的企业发展带来不可估量的前景,更多的企业倾向于进行高新技术的研发和企业类型的转变。而相关的国家高新技术企业认证也会根据其高新技术研发的情况进行调整,跟随国家高新技术企业认证的趋势改进认证的申报条件和细节要求。1:以行业总体的技术标准进行评定相应的高新技术发展必然需要拥有一定的突破性进展和特殊之处,而在目前品质有保证的国家高新技...
2019 - 12 - 26
点击次数: 0
CMMI模型通常有两种方式,即连续型和分级表示,现阶段相关认证机构将CMMI认证分为了多个等级,等级与企业软件组织能力成正比关系,级别越高申请难度越大,一些处于顶尖级的软件开发企业组织能力和生产水平双高,下面资深的认证咨询公司就告诉您CMMI认证要经历哪几个阶段?一、现场调查以及CMMI培训现场调查工作主要是指协助模型的建设,以及生产计划的改进与优化,而培训则是针对于企业过程培训、方法论培训等,需...
行业新闻

ITSS标准的重要意义和ITSS认证流程、条件

2019-10-21

ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写,中文意思是信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

ITSS指的是信息技术服务标准,其是英文InformationTechnologyService Standards的缩写。

ITSS的生命周期主要包含五个阶段,第一个阶段是规划设计阶段,主要是负责对IT服务进行全方位的规划与设计,第二个阶段是部署实施阶段,即根据第一阶段的规划设计建立相应的管理体系,对IT服务的构成元素进行合理分配,并且提出服务解决措施,第三个阶段是服务运营阶段,即通过全方位的过程管理,确保业务具备持续性,让客户的运营与IT服务的运营结合到一起,第四个阶段是持续改进阶段,即定期进行检查和评审,及时发现IT服务过程当中出现的问题,及时进行改进,以便于提升IT服务质量,第五个阶段是监督管理阶段,即按照ITSS相关质量评价标准,进行相关服务的考核,评价在IT服务过程中的服务质量情况,监督服务交付的过程与结果,并且进行考核与评估。

一、ITSS的原则:

ITSS是一个标准库,从基础评价标准、管理控制标准到咨询、集成实施、运维等实现了围绕信息技术服务各方面的系列标准,实现从基础、治理、管理、行业应用的立体化体系融合。ITSS能力核心要素在信息技术服务各个层面得到充分、有力的表述和应用。即把能力体系建设贯穿信息技术服务的各部分,实现信息技术服务体系化运营,其整体内容深度融合和一体化展现,从而便于企业在使用标准不同部分时,得到有效的统一和整合。在建设原则上遵循集中规划,统筹安排原则、管理层支持原则、全员参与原则和持续改进原则。


二、ITSS的体系:

iTSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑,分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。

1、基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等;

2、服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动,以确保信息技术服务的经济有效;

3、业务标准按业务类型分为面向IT的服务标准(咨询设计标准、集成实施标准和运行维护标准)和IT驱动的服务标准(服务运营标准),按标准编写目的分为通用要求、服务规范和实施指南,其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求,服务规范是对服务内容和行为的规范,实施指南是对服务的落地指导;

4、服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范;

5、服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进,并提出组织的服务安全治理规范,以确保服务安全可控;

6、行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。

信息技术服务标准体系是动态发展的,与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关,同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。


ITSS认证流程和条件




三、ITSS核心要素

ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外,就IT服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。

四、人员

人员是指IT服务生命周期中各类满足要求的人才的总称,ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求,目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求正确选人

一般而言,针对咨询设计、集成实施、运行维护和运营等典型的IT服务,所需要的人员包括项目经理(例如,系统集成项目经理、IT服务项目经理)、系统分析师、构架设计师、系统集成工程师、信息安全工程师、系统评测工程师、IT服务工程师、服务定价师、客户经理和日常IT服务人员等。

针对IT服务人员,由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求,使得IT服务提供商面临如下挑战:

1、人员知识、技能和经验评估难;

2、不同人员交付同一IT服务的质量不一致;

3、人才流动率高,很难建设稳定的服务团队;

4、人才招聘难,很难形成合理的人力资源池。

五、ITSS认证的条件

运维服务成熟度模型有四个等级,分别是:四级(基本级)、三级(拓展级)、二级(改进级)、一级(提升级),其中一级最高,四级最低。

申请条件:四级申请需从事运维服务业务满一年以上,三级申请需要运维服务业务满二年以上,二级申请需三级获证时间满一年以上或拥有系统集成资质一级或者二级的企业,且运维业务满一年以上可以直接申请,一级申请需要二级获证时间满一年,且是系统集成资质一级企业。

ITSS认证从申报材料到拿到证书一般走正规流程需要多久 

企业从计划开始申请到取得证书一般需要半年左右时间(一级需要9个月以上的时间),

其中建立相应的成熟度体系并运行三个月(一级六个月),递交材料、评估机构进行书面审查、现场评审、评估机构出具评估报告、评估机构向ITSS分会提交申报材料和评估材料、ITSS分会审查材料、专家答辩(一级、二级需要)、发布评估结果公示发证等流程共需要二到三个月时间。

首先我们先来看看企业需要具备什么样的条件才能申请ITSS运维成熟度符合性评估:

1.具有独立法人地位;

2.从事信息系统运维服务业务满一年以上;(申请不同级别成熟度等级要求从事运维服务业务年限不一样)

3.已按照《运维服务能力成熟度》标准建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;

4.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。

针对以上条件,企业需要做什么,我把他们分为两个阶段,每个阶段都会有不同的任务。


六、ITSS认证的流程

第一阶段 实施阶段:

企业贯标:企业内部成立标准实施小组,导入ITSS运维标准体系并内部培训。

建立体系:按照ITSS运维标准体系建立符合于企业运维业务模式及管理需求的运维服务能力管理体系。

体系发布运行:企业内部发布运维服务能力管理体系并培训,按照管理体系运行三个月以上。

内部评审:企业内部进行评审,检查管理体系运行情况。

体系改进:根据内部评审结果进行体系改进。

第二阶段 申请阶段:

提交申请:向北京信息化协会提交ITSS符合性评估申请表及相关体系文件。

文件评审:北京信息化协会组建评估小组对企业提交体系文件进行文件评审。

现场评估:评估小组到企业进行现场评估。

主管部门推荐:评估通过后向主管部门申请推荐意见。

专家评审:将评估材料及体系文件提交至ITSS分会,由ITSS分会组织专家进行评审。

结果公示:对专家评审结果进行公示。

颁发证书:公示结束后由ITSS分会颁发证书。

 



Case / 最新案例
2020 - 01 - 02
点击次数: 0
广东安防资质可发挥的功效显而易见,特别是身处安防领域的公司或厂家,一旦如愿获得这份资质将大有裨益。品牌好,信誉好的广东安防资质能帮助申请者梳理清楚所有流程,标注出无人提及的重难点,自然被归类为深受顾客喜爱的广东安防资质,获得无数客户垂青。至此,可能有人会提出这样的疑问,即广东安防资质将带来哪些益处。1、无需多言便可获得客户信赖广东安防资质放在那里将相当于一种靠山,可以将其摆放在显眼位置,前来问询或...
2019 - 12 - 31
点击次数: 0
但凡具备远见卓识的经营者,均会把广东安防资质的申请纳入亟待解决的事项范畴,由此可见其存在的重要性。值得相信的广东安防资质在业内口碑度高,享受过该类服务的人均给出了正向评价,顺便一举解决了哪里有信誉好的广东安防资质的问题。对前期选购阶段的重视无可厚非,对获得广东安防资质的前提条件也得悉数掌握。1、旗下囊括的安防产品质量过硬广东安防资质会考察申请机构旗下的产品质量如何,如果能够经得起市场反复验证,大可...
2019 - 12 - 30
点击次数: 0
广东安防资质对于各类企业和公司而言,属于必须获取的资质类别,其拥有的潜在作用值得深度挖掘。广东安防资质哪个质量好一直困扰着意向客户,毕竟质量高低决定着成功几率的多少,像深受顾客喜爱的广东安防资质一向颇受欢迎,在业内风评良好。建议正式申请之前,有必要先了解清楚拥有广东安防资质的诸多好处。1、安防产品的销售渠道将变得更加多样广东安防资质一旦掌握在手,推出的一系列安防产品以及服务能够快速销售出去,此前的...
2019 - 12 - 27
点击次数: 0
高新技术的开发和研究必然会投入大量的资金,而这种高新技术的投入也会为未来的企业发展带来不可估量的前景,更多的企业倾向于进行高新技术的研发和企业类型的转变。而相关的国家高新技术企业认证也会根据其高新技术研发的情况进行调整,跟随国家高新技术企业认证的趋势改进认证的申报条件和细节要求。1:以行业总体的技术标准进行评定相应的高新技术发展必然需要拥有一定的突破性进展和特殊之处,而在目前品质有保证的国家高新技...
联系我们 contact us
联系方式
邮编:510610
林老师:13902455120
公司邮箱:steven@gdszdh.com
地址:中国·深圳·南山区科技园朗山路7号南航大厦410
微信公众号
客服热线
+86 0755-2101 0617
服务时间 9:00-18:00
Copyright ©2005 - 2013 深圳市东航信息技术有限公司
犀牛云提供企业云服务