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2020 - 01 - 02
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广东安防资质可发挥的功效显而易见,特别是身处安防领域的公司或厂家,一旦如愿获得这份资质将大有裨益。品牌好,信誉好的广东安防资质能帮助申请者梳理清楚所有流程,标注出无人提及的重难点,自然被归类为深受顾客喜爱的广东安防资质,获得无数客户垂青。至此,可能有人会提出这样的疑问,即广东安防资质将带来哪些益处。1、无需多言便可获得客户信赖广东安防资质放在那里将相当于一种靠山,可以将其摆放在显眼位置,前来问询或...
2019 - 12 - 31
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但凡具备远见卓识的经营者,均会把广东安防资质的申请纳入亟待解决的事项范畴,由此可见其存在的重要性。值得相信的广东安防资质在业内口碑度高,享受过该类服务的人均给出了正向评价,顺便一举解决了哪里有信誉好的广东安防资质的问题。对前期选购阶段的重视无可厚非,对获得广东安防资质的前提条件也得悉数掌握。1、旗下囊括的安防产品质量过硬广东安防资质会考察申请机构旗下的产品质量如何,如果能够经得起市场反复验证,大可...
2019 - 12 - 30
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广东安防资质对于各类企业和公司而言,属于必须获取的资质类别,其拥有的潜在作用值得深度挖掘。广东安防资质哪个质量好一直困扰着意向客户,毕竟质量高低决定着成功几率的多少,像深受顾客喜爱的广东安防资质一向颇受欢迎,在业内风评良好。建议正式申请之前,有必要先了解清楚拥有广东安防资质的诸多好处。1、安防产品的销售渠道将变得更加多样广东安防资质一旦掌握在手,推出的一系列安防产品以及服务能够快速销售出去,此前的...
2019 - 12 - 27
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高新技术的开发和研究必然会投入大量的资金,而这种高新技术的投入也会为未来的企业发展带来不可估量的前景,更多的企业倾向于进行高新技术的研发和企业类型的转变。而相关的国家高新技术企业认证也会根据其高新技术研发的情况进行调整,跟随国家高新技术企业认证的趋势改进认证的申报条件和细节要求。1:以行业总体的技术标准进行评定相应的高新技术发展必然需要拥有一定的突破性进展和特殊之处,而在目前品质有保证的国家高新技...
2019 - 12 - 26
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CMMI模型通常有两种方式,即连续型和分级表示,现阶段相关认证机构将CMMI认证分为了多个等级,等级与企业软件组织能力成正比关系,级别越高申请难度越大,一些处于顶尖级的软件开发企业组织能力和生产水平双高,下面资深的认证咨询公司就告诉您CMMI认证要经历哪几个阶段?一、现场调查以及CMMI培训现场调查工作主要是指协助模型的建设,以及生产计划的改进与优化,而培训则是针对于企业过程培训、方法论培训等,需...
行业新闻

ITSS提供所需相关资料和实施原理

2019-10-21

一、ITSS提供所需相关资料


申请单位向评估机构提交《信息技术服务标准(ITSS)符合性评估申请表》(以下称《申请表》)及附件材料,材料包括:

1、《申请表》;

2、营业执照副本复印件;

3、组织级运维服务目录;

4、运维服务组织架构和职责说明;

5、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括近三个月(一级需六个月)以上的指标达成情况及分析信息);

6、运维服务质量管理程序、计划及报告;

7、运维服务能力管理内审和管理评审的制度(含流程或程序)、计划和报告等;

8、运维服务人员管理相关文件及记录(包含人员培训管理文件、岗位职责说明等);

9、运维服务工具列表及应用情况说明;

10、服务台、备件库、知识库等管理文件及记录;

11、运维服务技术研发规划及成果说明;

12、运维服务过程管理文件;

13、评估机构认为有必要提交的其他证明材料。


二、组成要素

IT服务由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:

人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。


 ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准,是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。






三、生命周期

IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:

规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;

部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;

持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。

监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。


四、ITSS实施原理

1、需求分析阶段

本阶段主要结合实际业务需求,综合分析实施ITSS的需求和现状,明确ITSS实施的具体目标。本阶段应包括理念导入、实施启动、现状评估、需求挖掘及筛选、制定实施方案、可行性分析、评估审批等关键活动。

2、规划设计阶段

本阶段在明确需要实施ITSS以及实施需求后,依据ITSS的各项标准要求,对所需的人员、过程、技术及资源进行全面系统的规划,明确实施的方案和预期效果。本阶段应包括确定实施原则、梳理服务目录、确定实施范围、规划IT服务体系架构、估算实施所需资源、风险管理规划等关键活动。

3、部署实施阶段

本阶段主要根据规划设计阶段所确定的策略、方针和规划设计方案,遵照所选择标准的要求和建议,使用项目管理的方法,部署新的IT服务或对变更后的IT服务进行落实和执行,初步建立满足需求的标准化服务体系。在此过程中应包括落实管理层职责、资金资源、组建和管理实施团队、确定过程/规范、建立软件平台、采购外部资源、遵循项目管理方法等关键活动。

4、优化改进阶段

本阶段主要从IT与业务之间的绩效结果出发,综合评估和审计实施ITSS后对服务需求的满足程度,或实施ITSS后对业务支撑的效果以及在提升服务质量方面的作用。在此基础上,确定改进目标并制订改进计划,跟踪改进效果,进一步完善和提升ITSS实施效果,最终使供、需双方达到实施ITSS的预期目标。本阶段应包括评估实施效果、评审运营情况、制定改进计划、实施改进活动及跟踪验证等关键活动。

5、实施过程管控

在ITSS的实施过程中,依据PDCA方法论“环环相套、步步提升”的原理,从总体上对需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行循环管控,并且深入到各个阶段的内部,建立起各阶段、甚至各活动内部的质量管控循环,保证和促进ITSS实施过程质量的不断提升。综上,ITSS实施原理是指导整个实施过程的框架体系,是确保ITSS实施成功的指导性建议。通过制定循环渐进的实施阶段和项目活动,优化了实施过程中对人员、过程、技术和资源的有效使用,定义了一整套流程体系,描述工作任务、步骤和每一阶段项目的里程碑,规范了实施过程的管理,包括项目成功实施的关键因素,为实施ITSS的组织提供一套结构化的“实施方法论”。




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广东安防资质可发挥的功效显而易见,特别是身处安防领域的公司或厂家,一旦如愿获得这份资质将大有裨益。品牌好,信誉好的广东安防资质能帮助申请者梳理清楚所有流程,标注出无人提及的重难点,自然被归类为深受顾客喜爱的广东安防资质,获得无数客户垂青。至此,可能有人会提出这样的疑问,即广东安防资质将带来哪些益处。1、无需多言便可获得客户信赖广东安防资质放在那里将相当于一种靠山,可以将其摆放在显眼位置,前来问询或...
2019 - 12 - 31
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但凡具备远见卓识的经营者,均会把广东安防资质的申请纳入亟待解决的事项范畴,由此可见其存在的重要性。值得相信的广东安防资质在业内口碑度高,享受过该类服务的人均给出了正向评价,顺便一举解决了哪里有信誉好的广东安防资质的问题。对前期选购阶段的重视无可厚非,对获得广东安防资质的前提条件也得悉数掌握。1、旗下囊括的安防产品质量过硬广东安防资质会考察申请机构旗下的产品质量如何,如果能够经得起市场反复验证,大可...
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广东安防资质对于各类企业和公司而言,属于必须获取的资质类别,其拥有的潜在作用值得深度挖掘。广东安防资质哪个质量好一直困扰着意向客户,毕竟质量高低决定着成功几率的多少,像深受顾客喜爱的广东安防资质一向颇受欢迎,在业内风评良好。建议正式申请之前,有必要先了解清楚拥有广东安防资质的诸多好处。1、安防产品的销售渠道将变得更加多样广东安防资质一旦掌握在手,推出的一系列安防产品以及服务能够快速销售出去,此前的...
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高新技术的开发和研究必然会投入大量的资金,而这种高新技术的投入也会为未来的企业发展带来不可估量的前景,更多的企业倾向于进行高新技术的研发和企业类型的转变。而相关的国家高新技术企业认证也会根据其高新技术研发的情况进行调整,跟随国家高新技术企业认证的趋势改进认证的申报条件和细节要求。1:以行业总体的技术标准进行评定相应的高新技术发展必然需要拥有一定的突破性进展和特殊之处,而在目前品质有保证的国家高新技...
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