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2020 - 06 - 10
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随着建筑安全防范意识的不断提升,越来越多的建筑企业追求广东安防资质认证。特别是某些有诚信的广东安防资质认证更是在建筑行业广受欢迎,有了资质认证后适宜承接工程的范围也就越大,现在就广东安防资质认证适宜承接的工程有哪些作简要阐述:1.消防设施工程据相关资讯证实拥有一级广东安防资质认证的企业可以承接多种不同类型的消防设施工程。但是若是资质等级较低,那么就只能承接某些视频安防监控、安全检查以及停车场库管理...
2020 - 06 - 09
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据了解现今随着广东安防资质的审核要求越来越高,越来越多的企业将希望寄托于服务完善的广东安防资质服务平台。因为据相关统计数据表明有了服务平台的指导有助于大大提升安防资质审核的过关率,现在就广东安防资质过关难主要表现在哪些方面作简要阐述:1.专业技术人员的数量要求达标难据众多客户反馈近些年广东安防资质过关率一直比一年低,因此许多客户都是全权委托安防资质代办平台全权办理。因为在安防资质审核中要求企业的专...
2020 - 06 - 08
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近些年随着软件著作权的申请越来越规范,很多申请者就相关申请流程以及需要提交的资料等问题咨询深受顾客欢迎的软件著作权服务平台。据相关服务平台反馈表示软件著作权申请需要经过多个步骤,每个步骤对应的文件都各有不同,现在就软件著作权申请需要提交哪些文件作简要阐述:1.鉴别文件软件著作权在提交申请时为了证明此计算机软件的创新性与新颖性,需要提供鉴别资料作为佐证。比如提交计算机软件源程序或者提交文档的前、后各...
2020 - 06 - 05
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据相关资料显示软件著作权相当于知识产权的某一特例,但是它的“自动保护”功能还是相当强大的,无论是个人还是企业在获得著作权后就有权利向社会公开并获得保护。因此现今越来越多的个人与企业都在寻找价格适中的软件著作权代办平台,但有部分人混淆了软件著作权与专利的区别,那么这两者的区别主要表现在哪些方面呢?1.保护的内容不同据了解软件著作权与专利各自保护的内容有所不同。因为著作权主要保护的是计算机软件内容不被...
2020 - 06 - 04
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广东安防资质代理服务平台是一家专业承办安防资质代办业务的公司。据统计调查现今已有来自多个行业的公司向口碑好的广东安防资质代理服务平台委托资质代办业务,这说明相比自已申办资质认证,各个企业更相信专业代理服务平台的能力,那么拥有广东安防资质认证的公司更适宜承接哪些行业的安防业务呢?1.土木建筑行业据众多广东安防资质代理服务平台分享表示,从事安防业务的公司若是没有得到认证许可是无法承接工程业务的。特别是...
行业新闻

ITSS提供所需相关资料和实施原理

2019-10-21
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一、ITSS提供所需相关资料


申请单位向评估机构提交《信息技术服务标准(ITSS)符合性评估申请表》(以下称《申请表》)及附件材料,材料包括:

1、《申请表》;

2、营业执照副本复印件;

3、组织级运维服务目录;

4、运维服务组织架构和职责说明;

5、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括近三个月(一级需六个月)以上的指标达成情况及分析信息);

6、运维服务质量管理程序、计划及报告;

7、运维服务能力管理内审和管理评审的制度(含流程或程序)、计划和报告等;

8、运维服务人员管理相关文件及记录(包含人员培训管理文件、岗位职责说明等);

9、运维服务工具列表及应用情况说明;

10、服务台、备件库、知识库等管理文件及记录;

11、运维服务技术研发规划及成果说明;

12、运维服务过程管理文件;

13、评估机构认为有必要提交的其他证明材料。


二、组成要素

IT服务由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:

人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。


 ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准,是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。






三、生命周期

IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:

规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;

部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;

持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。

监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。


四、ITSS实施原理

1、需求分析阶段

本阶段主要结合实际业务需求,综合分析实施ITSS的需求和现状,明确ITSS实施的具体目标。本阶段应包括理念导入、实施启动、现状评估、需求挖掘及筛选、制定实施方案、可行性分析、评估审批等关键活动。

2、规划设计阶段

本阶段在明确需要实施ITSS以及实施需求后,依据ITSS的各项标准要求,对所需的人员、过程、技术及资源进行全面系统的规划,明确实施的方案和预期效果。本阶段应包括确定实施原则、梳理服务目录、确定实施范围、规划IT服务体系架构、估算实施所需资源、风险管理规划等关键活动。

3、部署实施阶段

本阶段主要根据规划设计阶段所确定的策略、方针和规划设计方案,遵照所选择标准的要求和建议,使用项目管理的方法,部署新的IT服务或对变更后的IT服务进行落实和执行,初步建立满足需求的标准化服务体系。在此过程中应包括落实管理层职责、资金资源、组建和管理实施团队、确定过程/规范、建立软件平台、采购外部资源、遵循项目管理方法等关键活动。

4、优化改进阶段

本阶段主要从IT与业务之间的绩效结果出发,综合评估和审计实施ITSS后对服务需求的满足程度,或实施ITSS后对业务支撑的效果以及在提升服务质量方面的作用。在此基础上,确定改进目标并制订改进计划,跟踪改进效果,进一步完善和提升ITSS实施效果,最终使供、需双方达到实施ITSS的预期目标。本阶段应包括评估实施效果、评审运营情况、制定改进计划、实施改进活动及跟踪验证等关键活动。

5、实施过程管控

在ITSS的实施过程中,依据PDCA方法论“环环相套、步步提升”的原理,从总体上对需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行循环管控,并且深入到各个阶段的内部,建立起各阶段、甚至各活动内部的质量管控循环,保证和促进ITSS实施过程质量的不断提升。综上,ITSS实施原理是指导整个实施过程的框架体系,是确保ITSS实施成功的指导性建议。通过制定循环渐进的实施阶段和项目活动,优化了实施过程中对人员、过程、技术和资源的有效使用,定义了一整套流程体系,描述工作任务、步骤和每一阶段项目的里程碑,规范了实施过程的管理,包括项目成功实施的关键因素,为实施ITSS的组织提供一套结构化的“实施方法论”。




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